Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: Juni 2026 · REGNER.IT GmbH
§ 1 Geltungsbereich, Vertragspartner
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über IT-Dienstleistungen (insbesondere Fernwartung und IT-Support), die über fernwartung.de oder im Zusammenhang damit zwischen Ihnen und der REGNER.IT GmbH, Im Auchtfeld 13, 73499 Wört (nachfolgend „Anbieter“), geschlossen werden. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person, die bei Abschluss des Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).
§ 2 Vertragsschluss
Die Darstellung der Pakete auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Mit Auswahl eines Pakets und Abschluss des Bezahlvorgangs über den Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe oder PayPal) geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Dienstleistungsvertrags ab. Der Vertrag kommt mit Bestätigung des Zahlungseingangs bzw. Bereitstellung der Leistung zustande. Für Geschäftskunden kommt der Vertrag durch ein individuelles Angebot und dessen Annahme zustande.
§ 3 Leistungsumfang
Der Anbieter erbringt IT-Support- und Fernwartungsleistungen per Fernzugriff. Die Online-Pakete „Soforthilfe 30 Min“ und „Soforthilfe 60 Min“ umfassen ein entsprechendes Zeitkontingent an Fernwartung. Reicht das Kontingent nicht aus, kann weiteres Kontingent hinzugebucht werden.
Der Anbieter schuldet die fachgerechte Erbringung der Dienstleistung (Tätigkeit), nicht jedoch einen bestimmten Erfolg. Vergütet wird die aufgewendete Leistung/Zeit. Lässt sich ein Problem aus technischen Gründen oder mangels Mitwirkung nicht lösen, entfällt der Vergütungsanspruch für die erbrachte Leistung nicht.
§ 4 Preise und Zahlung
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegebenen Preise. Gegenüber Verbrauchern verstehen sich die Preise als Endpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer (19 %). Gegenüber Unternehmern verstehen sich Preise zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Die Online-Pakete sind im Voraus zu bezahlen (Vorkasse). Die Zahlung erfolgt über die angebotenen Zahlungsdienstleister. Die Leistungserbringung (Verbindungsaufbau) erfolgt nach Zahlungseingang. Für Geschäftskunden kann eine Abrechnung auf Rechnung vereinbart werden; Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug zur Zahlung fällig.
§ 5 Durchführung der Fernwartung, Mitwirkung
Die Fernwartung erfolgt über eine Ende-zu-Ende-verschlüsselte Verbindung über einen Relay-Server in Deutschland und ausschließlich nach ausdrücklicher Freigabe durch den Kunden. Der Kunde stellt die technischen Voraussetzungen (funktionsfähiger Internetzugang, Start des Verbindungs-Tools, Übermittlung der Verbindungs-ID) bereit und ist während der Sitzung erreichbar.
Datensicherung: Der Kunde ist für die Sicherung seiner Daten selbst verantwortlich und hat vor Beginn der Fernwartung eine vollständige Sicherung seiner Daten zu erstellen. Der Anbieter haftet nicht für Datenverluste, die bei ordnungsgemäßer Datensicherung vermeidbar gewesen wären.
§ 6 Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu (siehe Widerrufsbelehrung unten, § 7). Bei Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht, wenn der Anbieter die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und zugleich seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert (§ 356 Abs. 4 BGB). Diese Zustimmung erteilen Sie im Bestellprozess durch Setzen des entsprechenden Häkchens.
§ 7 Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
REGNER.IT GmbH, Im Auchtfeld 13, 73499 WörtTelefon: 07964 / 49 89 77 0, E-Mail: [email protected]
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: REGNER.IT GmbH, Im Auchtfeld 13, 73499 Wört, E-Mail: [email protected] Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*): ________________________________ Bestellt am (*) / erhalten am (*): __________________ Name des/der Verbraucher(s): _______________________ Anschrift des/der Verbraucher(s): __________________ Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________ Datum: __________________ (*) Unzutreffendes streichen.
§ 8 Haftung
Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen. Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen. Die Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes bleiben unberührt.
§ 9 Streitbeilegung
Der Anbieter ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
§ 10 Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit hierdurch der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts gewährte Schutz nicht entzogen wird. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz des Anbieters. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.